为进一步完善融豪工业城信息服务体系，发挥园区服务平台优势，为企业提供电脑系统（硬件、软件、网络及整体运作）及网络设备相关服务，吸引优秀企业和创业团队入园发展，特制定本办法。

一、服务对象

1、融豪工业城入园企业。

2、入驻融豪众创空间的企业、创业团队和个人。

二、各部门职责

1、招商部负责咨询新入驻企业、创业团队和个人是否有服务需求；引导客户与服务管理中心对接。

2、服务管理中心负责信息服务长期协议或单次服务单的签订以及费用的核算。

3、服务管理中心负责服务的具体执行。

4、服务管理中心负责服务企业的后续关系维护及跟踪。

三、服务范围

1、客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）。  

2、电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。 

3、局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等)。

4、电脑基本应用简单培训。 

5、用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）

6、客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）. 

7、电脑升级方案，给客户提供最佳的升级方案。

8、办公电脑方案，帮助客户设计办公设备方案，包括电脑，电话，网络的所有方案。

四、服务标准

1、应急响应：

6X8小时紧急响应（特殊情况：严重影响企业生产工作）

承诺针对突发网路事件，2小时工程师到达现场处理。

6X8小时  使用远程协助工具立即响应。

2、主动上门服务：

每周主动上门一次，解决遗留问题。对现有网络主机进行基本维护排查潜在威胁。

3、应急处理：

当用户网络出现异常网络安全事件时，第一时间进行快速响应，最短时间到位进行处理，规定时间内解决问题。

4、处理流程：

接到电话----初步询问判断----电话指导进行紧急处理----远程协助处理---赶赴现场----处理解决问题。 

5、服务认可方式：

乙方每次服务完毕需交付服务单，服务单需标明服务内容和所占用时间。乙方服务完毕，甲方当场验收，并在维护服务单上签字盖章。

五、付款方式

1、包年服务

合同经双方签订完成后，甲方可在7日内一次性支付乙方合同总金额。

2、单次服务

按照企业要求完成服务内容，维修完毕，企业签字确认后，一次性支付服务费用。

融豪工业城服务管理中心

二○一六年三月